Charge Du Support Utilisateurs (H/f)

Infos clés
société Expectra lieu Ruelle-sur-Touvre date 16 septembre 2018
Description du poste

Dans un premier temps, vous êtes chargé de l’anticipation et de la conduite du changement. Lors de l’installation de nouveaux logiciels bureautiques ou métiers, vous participez aux formations utilisateurs, vous les accompagnez et capitalisez le partage des expériences. Référent Métier sur l’ensemble service/produit pour les utilisateurs dont vous avez la charge, vous apportez à l’utilisateur final une aide en matière d’utilisation, en période de déploiement ou en régime de croisière, et contribuez à résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre. Vous vous assurez de la réception et de la bonne prise en charge des demandes ou incidents émis par les utilisateurs par les ressources adéquates. Vous signalez aux acteurs projet les demandes d’évolutions et les dysfonctionnements. Dans un second temps, vous apportez assistance et conseil auprès de l’utilisateur final. En régime de croisière, vous conseillez les utilisateurs, détectez les utilisateurs en difficulté, recensez et rép…

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