Responsable Expériences Hospitalité H/f

Infos clés
société Expectra lieu Louzac-Saint-André date 3 novembre 2018
Description du poste

Rattaché(e) à la Responsable Hospitalité, l’objectif de ce poste est de structurer l’activité du pôle en développant des procédures, des outils et des leviers de formation afin d’assurer l’atteinte des objectifs de développement et de fidélisation des clients internes (Moët Hennessy monde) et externes (clients prestigieux) et contribuer ainsi à délivrer des expériences d’exception au bénéfice de la Maison. Vos missions s’articulent de la façon suivante : Vous définissez les règles de base ?Organisation/Méthodes? permettant de structurer la gamme d’expériences : – Segmenter les expériences clients en fonction des profils clients BtoB et BtoBtoC – Créer et mettre à jour un catalogue d’expériences Vous assurez l’évolution et l’optimisation des expériences de réception en garantissant les objectifs en termes d’excellence, de productivité, et de temps de mise en ?uvre : – Élaborer, piloter et évaluer le programme annuel d’activité – Structurer la mise en ?uvre des expériences par les équipe…

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